Если ваш кондиционер LG не подключается к Wi-Fi, приложению, интернету или системе голосового управления, это не всегда означает серьезную поломку. Чаще всего проблема связана с настройками сети или конфигурацией устройства. В некоторых случаях простые действия помогут решить проблему самостоятельно. Если же вы не уверены в своих действиях или проблема не решается, не откладывайте вызов мастера — наши специалисты быстро вернут вашему климатическому оборудованию полный функционал.

Почему так бывает

• Все внутренние блоки не настроены на ACP. Вы можете самостоятельно выполнить автопоиск внутренних блоков и сохранить результат в ACP. Автопоиск выполняется настройками системы.
• Все устройства AC Ez Touch не настроены как ведомые. Настройте все устройства AC Ez Touch как ведомые. Эта настройка программная.
• Политика безопасности организации блокирует соединение. Попросите IT-администратора открыть необходимые порты. Порты открывает сетевой администратор.
• Проблема сетевого окружения ACP. Проверьте удобство использования сети, отсутствие дублирования IP-адреса ACP и спецификацию сетевого коммутатора. Проверка сетевой конфигурации безопасна.
• Система безопасности объекта блокирует доступ к сети. Запросите у сетевого администратора очистку или разрешение доступа в системе безопасности. Доступ согласует сетевой администратор.
• Особенности голоса, акцента, интонации или окружающей среды. Произносите команду чётко; уменьшите шум и повторите команду. Изменение команды и снижение шума безопасны.
• Брандмауэр блокирует сетевое соединение. Обратитесь к интернет-провайдеру или сетевому администратору. Сетевые настройки проверяет пользователь или администратор.
• Недостаточный уровень сигнала Wi-Fi. Установите усилитель или расширитель диапазона Wi-Fi. Усилитель Wi-Fi устанавливается без ремонта кондиционера.
• Динамическое сетевое соединение не синхронизировано. Перезапустите или повторно подключите сеть для синхронизации информации. Перезапуск сети безопасен.
• Маршрутизатор блокирует доступ из-за высокого уровня безопасности или родительского контроля. Откройте или добавьте в белый список порты 80, 443, 55020 и 55030. Настройки маршрутизатора изменяет пользователь.
• Устройство ConnectLife не подключено к сети. Проверьте питание и сеть устройства, затем убедитесь в его подключении в приложении ConnectLife. Проверка питания и приложения безопасна.
• Alexa не распознает имя устройства. Задайте правильное и легко понятное имя устройства. Имя устройства задаётся пользователем.

Когда это норма

• Нормальная работа: телефон и кондиционер могут быть в разных сетях Wi-Fi. Ничего не предпринимайте.
• Нормальная работа: устройство не поддерживает беспроводное подключение. Используйте проводное управление или совместимое устройство.
• Модуль WLAN не установлен. Установите совместимый модуль WLAN или используйте устройство без функции Wi-Fi.

Что сделает мастер

Если вы не смогли решить проблему самостоятельно, наш мастер проведет полную диагностику системы. Он выполнит автопоиск внутренних блоков и настроит их работу с ACP, проверит сетевое окружение и IP-адрес, а также настроит все устройства AC Ez Touch как ведомые. Мастер проверит работу брандмауэра и системы безопасности объекта, при необходимости откроет нужные порты и убедится, что маршрутизатор не блокирует доступ. Он также проверит уровень сигнала Wi-Fi и установит усилитель, если это необходимо. Если проблема в модуле WLAN, наш специалист установит совместимый модуль или предложит альтернативное решение. Все работы будут выполнены быстро и качественно, чтобы ваш кондиционер снова полноценно управлялся через приложение и голосовые команды.